Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe bestel ik in de webshop?

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Je hebt geen account nodig, maar aanmaken is handig als je bestellingen wil terugkijken.

Kan ik een bestelling annuleren?

Is de bestelling nog niet verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@woerdmankookkado.nl of bel naar onze winkel in Gouda (0182 - 512 083). Is het pakket al onderweg, dan kun je het retourneren zodra je het ontvangen hebt. Na bevestiging ontvang je het bedrag doorgaans binnen 5 werkdagen terug.

Kan ik online bestellen en ophalen in de winkel?

Ja, kies bij het afrekenen voor 'ophalen in de winkel' en selecteer de vestiging: Gouda of Alphen aan den Rijn. Je ontvangt een bericht zodra je bestelling klaarligt.

Wat betekent 'Pre-order' bij een product?

Bij een pre-order reserveer je alvast een product dat nog niet op voorraad is. Als je meerdere producten bestelt waarvan één een pre-order is, wordt de hele bestelling in één keer verzonden zodra de pre-order binnen is. Wil je de rest eerder ontvangen? Mail naar info@woerdmankookkado.nl. Let op: extra verzendkosten zijn dan voor jouw rekening.

Is alles wat op de website staat ook op voorraad?

De voorraad wordt zo actueel mogelijk bijgehouden, maar het kan zo zijn dat het product net op dat moment in een van de winkels wordt verkocht. Staat een product tijdelijk niet op voorraad, dan zie je dat bij het product vermeld. Twijfel je? Bel naar een van onze winkels.

Kan ik een product reserveren?

Bel ons of stuur een mail naar info@woerdmankookkado.nl. We kijken wat er mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is wijzigen mogelijk. Stuur je ordernummer met de gewenste wijziging naar info@woerdmankookkado.nl. Is het bedrag lager? Dan storten we het verschil terug. Is het bedrag hoger? Dan sturen we je een betaalverzoek.

Mijn bestelling is een cadeau, kan het worden ingepakt?

Absoluut! Per item kan je aangeven of het een cadeau is of niet. We pakken cadeaus graag leuk voor je in.

Levering & Bezorging

Hoe lang duurt de levering binnen Nederland?

Bestellingen die op doordeweekse werkdagen vóór 14:00 uur binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden door Woerdman Kookkado. Je hebt je pakket doorgaans binnen 1 - 3 werkdagen in huis, afhankelijk van PostNL.

Wat zijn de verzendkosten?

Woerdman Kookkado hanteert een vast tarief van €5,99 voor verzending binnen Nederland. Boven de €50 zijn de verzendkosten gratis. Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €7,50 en boven de €100 gratis.

Bezorgen jullie ook in België en Duitsland?

Woerdman Kookkado bezorgt in heel Nederland, België en Duitsland. Voor leveringen buiten deze landen: stuur een mail naar info@woerdmankookkado.nl, dan kijken we wat mogelijk is.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code van PostNL. Daarmee volg je je pakket via de PostNL-website.

Kan ik een bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja, geef tijdens het afrekenen het gewenste bezorgadres op. Je kunt ook kiezen voor ophalen in onze winkels in Gouda of Alphen aan den Rijn, hiervoor geldt geen minimale bestelwaarde.

Kan ik het afleveradres nog wijzigen na mijn bestelling?

Is je bestelling nog niet verzonden? Mail dan je ordernummer en het nieuwe afleveradres naar info@woerdmankookkado.nl of bel naar 0182 - 512 083. We laten je zo snel mogelijk weten of het gelukt is. Is het pakket al onderweg, dan kunnen we het adres helaas niet meer aanpassen.

Welke bezorgopties zijn er?

Je kiest bij het afrekenen tussen thuisbezorging, bezorging bij een afhaalpunt of ophalen in onze winkel in Gouda of Alphen aan den Rijn.

Kan ik mijn bestelling bij een afhaalpunt laten bezorgen?

Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor bezorging bij een PostNL-afhaalpunt bij jou in de buurt.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, we hanteren zowel online als in onze fysieke winkels geen minimale aankoopwaarde.

Hoe worden mijn producten verpakt?

Alle artikelen worden zorgvuldig ingepakt in onze winkel. Bij breekbare producten zoals servies, glaswerk en ovenschalen gebruiken we bubbeltjesplastic en extra karton. Op de verpakking staat duidelijk aangegeven dat het om breekbare inhoud gaat. Waar mogelijk hergebruiken we verpakkingsmateriaal.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat nu?

Als je pakket volgens de Track & Trace bezorgd is maar je het niet hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact op via info@woerdmankookkado.nl. Woerdman Kookkado start dan een onderzoek bij PostNL. Na 7 dagen kunnen we helaas geen onderzoek meer opstarten.

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Woerdman Kookkado kun je online betalen met iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), Bancontact (voor Belgische klanten), Google Pay, Apple Pay en een Woerdman Kookkado cadeaubon. Ook kun je achteraf betalen via Klarna.

Kan ik betalen met een VVV Cadeaukaart?

In de winkel kun je betalen met een VVV Cadeaukaart. Online is dit helaas niet mogelijk.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, we bieden achteraf betalen via Klarna aan.

Is betalen op de webshop veilig?

Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde verbinding (SSL/HTTPS). Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen op onze servers en worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.

Hebben jullie een kortingscode?

Bij Woerdman Kookkado hebben we gedurende het jaar een aantal keer een kortingscode. Daarnaast hebben we altijd mooie aanbiedingen! Wil je als eerste op de hoogte zijn van korting, aanbiedingen en acties? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang gelijk €5 welkomskorting.

Retourneren & Ruilen

Wat is het retourbeleid van Woerdman Kookkado?

Bij Woerdman Kookkado kun je producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Stuur een mail naar info@woerdmankookkado.nl met je ordernummer en het product dat je wilt terugsturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Meld je retour aan via deze retourpagina. Wil je meer informatie over het aanmelden van je retour? Lees dan ons retourbeleid.

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Zodra we het product in goede orde hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Doorgaans duurt dit 5 werkdagen.

Wat als een product beschadigd of verkeerd geleverd is?

Vervelend! Neem zo snel mogelijk contact op via info@woerdmankookkado.nl. Stuur een foto van het product en de verpakking mee, dan lossen we het snel voor je op.

Kan ik een online bestelling ook in de winkel omruilen?

Ja, dat is mogelijk. Kom langs in een van onze winkels in Gouda of Alphen aan den Rijn met je product en het aankoopbewijs. We helpen je verder.

Hoe lang valt mijn product onder garantie?

Het verschilt per product hoelang er garantie op zit. Bij defecten die ontstaan zijn door normaal gebruik: neem contact op via info@woerdmankookkado.nl of kom met je product(en) langs in een van onze winkels. We kijken samen naar de beste oplossing.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Ruilen doe je door je product binnen 30 dagen te retourneren en opnieuw te bestellen in de webshop. Je ontvangt het aankoopbedrag terug zodra we het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen. Je kunt ook langskomen in een van onze winkels.

Cadeaubonnen

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Ja, Woerdman Kookkado verkoopt cadeaubonnen in welk bedrag je maar wilt. We verkopen zowel fysieke als digitale cadeaubonnen. Fysieke cadeaubonnen kunnen in de winkel worden uitgegeven en digitale cadeaubonnen kunnen via onze webshop worden besteed.

Hoe lang is een cadeaubon van Woerdman Kookkado geldig?

Onze cadeaubonnen zijn 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Kan een cadeaubon direct naar de ontvanger worden gestuurd?

Ja, we kunnen zowel een fysieke als een digitale cadeaubon naar de ontvanger sturen per post of mail. Geef bij aankoop een afleveradres op en we sturen de bon direct naar de ontvanger. Wil je een persoonlijk bericht toevoegen? Dat is mogelijk. We pakken het ook leuk in.

Kan ik een cadeaubon ook online inwisselen?

Ja, een digitale cadeaubon kan je gebruiken als betaalmiddel bij het afrekenen in de webshop. Voer de code in bij de betaalmethoden. Een fysieke cadeaubon kan helaas niet online ingewisseld worden, maar wel in onze winkels.

Hoe wissel ik een cadeaubon in bij het afrekenen?

Voer de code van je cadeaubon in tijdens het afrekenen. Het veld hiervoor verschijnt in het betalingsscherm, vlak voordat je de betaling bevestigt.

Hoe werkt een digitale cadeaubon?

Na aankoop ontvang je een e-mail met de cadeauboncode. Wil je de bon als cadeau geven? Stuur de e-mail of de code door naar de ontvanger. De code is in te voeren bij het afrekenen in de webshop.

De fysieke winkels

Waar zijn de winkels van Woerdman Kookkado?

Woerdman Kookkado heeft twee winkels, in Gouda en in Alphen aan den Rijn. De adressen zijn: Markt 9, 2801 JG Gouda en Julianastraat 44, 2405 CH Alphen aan den Rijn.

Wat zijn de openingstijden van de winkel in Gouda?

Gouda is open op:

Maandag: 12.45 – 17.45 uur
Dinsdag: 09.30 – 17.45 uur
Woensdag: 09.30 - 17.45 uur
Donderdag: 09.30 – 17.45 uur
Vrijdag: 09.30 – 17.45 uur
Zaterdag 09.30 – 17.00 uur
Zondag gesloten, behalve op de eerste zondag van de maand.

Wat zijn de koopzondagen in Gouda?

In Gouda zijn we elke eerste zondag van de maand open.

Wat zijn de openingstijden van de winkel in Alphen aan den Rijn?

Alphen aan den Rijn is open:

Maandag: 13.00 – 17.30 uur
Dinsdag: 09.30 – 17.45 uur
Woensdag: 09.30 - 17.45 uur
Donderdag 09.30 – 17.45 uur
Vrijdag: 09.30 – 21.00 uur
Zaterdag: 09.30 – 17.00 uur
Zondag gesloten.

Wat zijn de koopzondagen in Alphen aan den Rijn?

In principe is onze winkel in Alphen aan den Rijn elke zondag gesloten. Behalve in december, dan zijn we elke zondag open.

Kan ik langskomen voor advies zonder iets te kopen?

Altijd. Onze medewerkers helpen je graag, ook als je alleen aan het oriënteren bent. Kom gerust langs.

Is er parkeren bij de winkel in Gouda of Alphen aan den Rijn?

In Gouda zijn er diverse parkeergarages en betaald parkeren in de binnenstad. In Alphen aan den Rijn is parkeren in de directe omgeving beschikbaar. Bekijk voor actuele informatie de website van de gemeente.

Producten

Welke merken verkopen jullie?

Woerdman Kookkado voert meer dan 300 merken, waaronder Le Creuset, Demeyere, Wüsthof, Zwilling, HKLiving, BK en GreenPan. Bekijk ons volledige assortiment in de webshop of kom langs in de winkel.

Is alles wat online staat ook in de winkel te zien?

Nee, ons winkelassortiment is groter dan wat online beschikbaar is. Zoek je iets wat je niet op de website ziet? Bel een van onze filialen, we kijken het voor je na.

Slijpen jullie ook messen?

Ja, bij Woerdman Kookkado kan je je messen inleveren om ze te laten slijpen door een vakkundige messenslijper. Lever je messen voor de laatste zaterdag van de maand in en je kan ze een week later weer vlijmscherp ophalen. Voor meer informatie kan je kijken op onze messenslijpservice pagina.

Zakelijk (B2B)

Kunnen jullie ook kookcadeaus leveren voor bedrijven?

Ja, Woerdman Kookkado levert kerstpakketten, personeelscadeaus en relatiegeschenken voor bedrijven. Neem contact op via info@woerdmankookkado.nl voor een offerte op maat.

Zijn er kortingen voor zakelijke bestellingen?

Voor grotere zakelijke bestellingen maken we graag afspraken over prijs en levering. Neem contact op via info@woerdmankookkado.nl of bel een van onze winkels.

Contact & Service

Hoe kan ik contact opnemen met Woerdman Kookkado?

Je kunt ons bereiken via info@woerdmankookkado.nl of telefonisch via 0182 - 512 083. Je kunt ook langskomen in onze winkels in Gouda of Alphen aan den Rijn.

Hoe snel reageren jullie op e-mail?

Woerdman Kookkado reageert binnen 1 tot 2 werkdagen op e-mails. Heb je een dringende vraag? Bel ons dan via 0182 - 512 083.

Zijn jullie een betrouwbare webshop?

Ja, Woerdman Kookkado is gecertificeerd door Trusted Shops. Dat betekent dat je aankoop wordt beschermd door kopersbescherming en dat onze reviews zijn geverifieerd. Je vindt het Trusted Shops-keurmerk onderaan onze webshop.

Account

Kan ik ook bestellen zonder account?

Ja, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Je kunt gewoon afrekenen als gast. Een account aanmaken is handig als je je bestellingen wil terugkijken.

Hoe maak ik een account aan?

Klik rechtsboven op 'Inloggen' en kies voor 'Account aanmaken'. Vul je e-mailadres en een wachtwoord in. Je ontvangt een bevestigingsmail om je account te activeren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Ga naar de inlogpagina en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in en je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Kan ik mijn bestelling terugkijken in mijn account?

Ja, log in op je account en ga naar 'Mijn bestellingen'. Daar zie je een overzicht van al je orders, inclusief de status en Track & Trace-informatie.

Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

Log in op je account en ga naar 'Accountgegevens'. Daar kun je je naam, e-mailadres, wachtwoord en bezorgadressen aanpassen.